Qualidade não é uma etapa final.
É o resultado de cada processo bem executado, do início ao fim.

Política da Qualidade

”A Zetti atua no desenvolvimento e comercialização de soluções tecnológicas próprias, comprometendo-se a:

• Entregar e evoluir continuamente soluções de software assegurando qualidade técnica e confiabilidade;
• Assegurar o cumprimento dos requisitos aplicáveis aos seus produtos e serviços;
• Melhorar continuamente seus processos, pessoas e tecnologias, promovendo a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.”

Esse compromisso é de todos — da liderança à operação.

O que é o SGQ?

O SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) é o conjunto de práticas, processos e documentos que garante que a Zetti Tech entregue soluções confiáveis, de forma consistente.

Ele não existe para gerar burocracia. Existe para que todo mundo saiba como as coisas devem ser feitas — e por quê.

Quando seguimos os processos definidos, reduzimos retrabalho, evitamos falhas que chegam ao cliente e construímos produtos melhores.

Por que o SGQ importa para mim?

O SGQ impacta diretamente o trabalho do dia a dia — não como uma camada de controle, mas como um acordo coletivo sobre como entregar bem.

Na prática, isso significa:

• Processos documentados: menos dependência de “quem sabe” e mais autonomia para todos;
• Rastreabilidade: quando algo dá errado, conseguimos identificar a causa e corrigir na raiz;
• Previsibilidade: entregas mais consistentes, menos surpresas para o time e para o cliente.

Cada área tem um papel ativo no SGQ. Quando um processo é ignorado ou não documentado, o impacto aparece — em retrabalho, em incidentes ou na experiência do cliente.

Consequências de não estar conforme com o SGQ

Uma não conformidade acontece quando um processo, produto ou serviço não atende ao que foi definido — seja um requisito interno, um procedimento ou uma expectativa do cliente.

As consequências podem ser:

• Para o cliente: bugs não rastreados, inconsistências no produto, perda de confiança;
• Para o time: retrabalho, pressão de prazo, dificuldade de escalar soluções;
• Para a empresa: riscos de contrato, impacto na certificação e na reputação.

Identificar e registrar uma não conformidade não é problema — é parte do processo. O problema é não registrar e deixar a causa se repetir.
Sempre que identificar uma não conformidade, registre-a via Bitrix.

Atenciosamente,
Comitê de SGQ
Zetti