Uma migração de sistema para farmácias já exige planejamento quando envolve uma única unidade. Agora imagine conduzir essa mudança em cerca de 80 lojas, distribuídas por diferentes cidades, com clientes no balcão e uma operação que não pode parar.

Esse foi o desafio da Zetti na migração do Farma SESI para o Vetor Farma.

Entre outubro de 2025 e julho de 2026, Zetti e Farma SESI trabalharam juntos na preparação, implantação e estabilização das lojas. O projeto terminou com 100% do cronograma cumprido, zero rollback e continuidade da operação de vendas. Mas os números do go-live contam apenas uma parte dessa história. Para que uma transformação dessa dimensão acontecesse sem interromper o negócio, a virada precisou começar muito antes da primeira loja entrar no novo sistema.

“Em uma implantação dessa escala, a virada é só a parte mais visível do projeto. O resultado começa muito antes, no planejamento de cada etapa, na antecipação dos riscos e na preparação das equipes. Foi esse trabalho que nos permitiu avançar loja a loja, com previsibilidade e segurança para a operação.”
— Kleber Prado, Gerente de Projetos da Zetti

Por que o Farma SESI decidiu evoluir seu sistema?

O Farma SESI não iniciou a mudança porque o sistema anterior simplesmente havia parado de funcionar. A questão era mais estratégica: a plataforma existente havia chegado ao limite de evolução necessário para acompanhar os próximos movimentos da rede.

O Farma SESI tinha uma agenda de inovação clara. Para avançar, precisava de uma base tecnológica que também tivesse capacidade de evoluir. Por isso, o desafio não era apenas substituir uma ferramenta, mas encontrar uma plataforma capaz de sustentar novas funcionalidades, acompanhar as necessidades da operação e criar condições para os próximos passos do negócio.

Foi nesse contexto que o Vetor Farma passou a fazer parte da estratégia de evolução tecnológica da rede.

Migração de sistema para farmácias: o desafio era mudar sem interromper a operação

Com a decisão tomada, surgiu uma segunda questão: como realizar uma migração de sistema para farmácias em escala sem comprometer o funcionamento das lojas?

Eram cerca de 80 unidades distribuídas por diferentes cidades de Santa Catarina, com um cronograma de implantação concentrado principalmente entre junho e julho de 2026.

No pico do projeto, até cinco lojas foram migradas em um único dia. A maior unidade da rede concentrava aproximadamente 15 PDVs.

Diante desse cenário, havia uma condição essencial:

a operação de venda precisava continuar funcionando.

Antes da primeira venda real no novo ambiente, diferentes pontos precisavam estar validados:

• integridade dos dados migrados;
• emissão correta da NFC-e;
• funcionamento dos meios de pagamento;
• comunicação com a retaguarda;
• funcionamento dos PDVs;
• preparação das equipes;
• integrações necessárias para a operação.

A complexidade, portanto, não estava somente na quantidade de lojas; estava em realizar uma transformação tecnológica dessa dimensão preservando a experiência de quem estava no balcão e de quem continuava comprando normalmente nas unidades.

“Sabemos da dimensão dessa conquista, principalmente para o cliente, trazendo mais agilidade e melhoria na experiência.”

— Rafael Tavares, Farma SESI

8 meses de preparação antes da primeira virada

O go-live costuma ser a parte mais visível de uma implantação. No case Farma SESI, no entanto, ele estava longe de representar o início do projeto. A preparação começou em outubro de 2025, cerca de oito meses antes das primeiras viradas.

Para organizar a implantação, a Zetti estruturou a operação em ondas, planejando cada unidade individualmente e acompanhando o avanço do projeto semana após semana. Esse formato permitiu distribuir equipes, antecipar riscos e criar maior previsibilidade para o rollout.

Antes de uma loja começar efetivamente a operar no Vetor Farma, diferentes frentes já haviam sido trabalhadas.

Entre elas:

• planejamento e definição do escopo;
• homologação das funcionalidades;
• análise dos gaps da operação;
• desenvolvimento de três novas integrações específicas para o Farma SESI;
• alinhamento entre as áreas envolvidas;
• treinamento dos embaixadores do projeto;
• preparação de máquinas e servidores;
• validações operacionais antes do go-live.

A governança também fazia parte do processo. Ao longo do projeto, a diretoria do Farma SESI acompanhou a evolução por meio de status reports quinzenais. O princípio era simples: quanto mais previsibilidade fosse construída antes da virada, menor seria a necessidade de improviso durante a operação.

Como funcionava a migração de cada loja?

Em uma migração de sistema para farmácias dessa dimensão, repetir um processo estruturado é fundamental para reduzir variáveis entre uma unidade e outra. Por isso, cada loja seguiu um roteiro de implantação.

Antes da data prevista para a virada, o ambiente já era preparado para receber a operação. No momento da transição, a equipe seguia uma sequência de validações:

1. Configuração

O ambiente da loja era configurado de acordo com as necessidades previstas para aquela unidade.

2. Importação dos dados

As informações necessárias para o funcionamento da operação eram migradas para o novo ambiente.

3. Validação

A equipe verificava dados, integrações, equipamentos e demais pontos necessários para que a loja pudesse operar.

4. Venda de teste

Antes de liberar a operação real, era realizada uma venda de teste.

Esse era um dos principais pontos de controle do processo: verificar o funcionamento da jornada antes de o atendimento seguir normalmente.

5. Revisão do treinamento

As equipes recebiam o suporte necessário para iniciar a utilização do novo sistema com maior segurança.

6. Acompanhamento da operação

O trabalho não terminava quando o sistema entrava no ar.

As unidades continuavam sendo acompanhadas para que dúvidas e situações da operação pudessem ser tratadas ao longo da estabilização.

“Várias unidades que estavam no meio do processo de mudança […] e todas muito bem acompanhadas e apoiadas.”

— Jefferson Galdino, Farma SESI

Acompanhamento presencial durante as viradas

Uma migração tecnológica não acontece apenas no sistema. Ela acontece no balcão, nos equipamentos, nos processos e principalmente na rotina das pessoas que utilizam a solução. Por isso, Zetti e Farma SESI trabalharam lado a lado durante as viradas.

As equipes acompanharam as unidades e observaram o comportamento da operação em tempo real, principalmente nos momentos de maior complexidade. Na maior loja da rede, que possuía aproximadamente 15 PDVs, o projeto demandou mobilização simultânea de equipes para acompanhar a entrada em operação. Esse acompanhamento permitiu combinar tecnologia, processo e proximidade em uma etapa na qual qualquer interrupção poderia gerar impacto direto no atendimento.

Os resultados da migração do Farma SESI para o Vetor Farma

Depois de oito meses de preparação e semanas de implantação, os indicadores mostraram o resultado da estratégia adotada.

100% do cronograma cumprido

Todas as unidades previstas foram implantadas dentro do cronograma estabelecido para o projeto.

Zero rollback

Nenhuma loja migrada precisou abandonar o novo ambiente e retornar ao sistema anterior.

3 lojas tiveram a implantação antecipada

Além de cumprir o planejamento, três unidades puderam realizar a virada antes da data inicialmente prevista.

Continuidade da operação de vendas

Mesmo durante uma transformação tecnológica de grande escala, as viradas aconteceram preservando a continuidade da operação.

Cerca de 80% de ganho de desempenho no recebimento via PIX

Após a implantação, o processo de recebimento via PIX apresentou aproximadamente 80% de ganho de desempenho em comparação com a solução anterior.

Os indicadores ajudam a dimensionar a entrega. Mas o impacto estratégico da mudança vai além do período de implantação.

Uma nova base tecnológica para continuar inovando

A migração para o Vetor Farma não representou apenas a substituição de um sistema; ela colocou o Farma SESI sobre uma plataforma mais alinhada à sua estratégia de evolução.

Isso significa criar uma base sobre a qual novas funcionalidades, integrações e melhorias podem continuar sendo construídas. Em outras palavras, o projeto resolveu uma necessidade presente sem perder de vista os próximos movimentos da operação. E esse é um ponto importante em qualquer migração de sistema para farmácias: a tecnologia escolhida precisa responder às necessidades atuais, mas também acompanhar a evolução do negócio.

O que o case Farma SESI revela sobre grandes projetos de implantação?

Uma implantação envolvendo aproximadamente 80 lojas poderia ser lembrada principalmente pela complexidade.

Neste projeto, um dos elementos centrais foi a busca por previsibilidade. E ela não surgiu no dia da virada. Foi construída durante meses por meio de planejamento, homologações, integrações, treinamento, governança, acompanhamento e validação loja a loja.

O case reforça quatro pilares importantes para projetos dessa natureza:

Planejamento, para antecipar riscos antes que eles cheguem à operação.

Método, para transformar uma grande mudança em etapas executáveis e replicáveis.

Proximidade, para acompanhar as pessoas e responder às necessidades que surgem na prática.

Segurança operacional, para promover evolução tecnológica preservando aquilo que não pode parar: o negócio.

Uma grande mudança começa antes do go-live

Ao final do projeto, o Farma SESI não apenas concluiu uma migração de sistema para farmácias. A rede passou a contar com uma nova base tecnológica para continuar avançando em sua agenda de inovação.

“O objetivo nunca foi simplesmente colocar um novo sistema no ar. Era garantir que, depois da implantação, o Farma SESI tivesse uma estrutura capaz de acompanhar a evolução do negócio. Quando tecnologia e operação caminham juntas, a mudança deixa de ser apenas uma troca de sistema e passa a criar espaço para os próximos passos da empresa.”

— Flavio Araújo, CSO da Zetti

Foram cerca de 80 lojas migradas, oito meses de preparação, 100% do cronograma cumprido e zero rollback. Por trás desses números, porém, existe o que tornou a transformação possível: planejar antes, validar cada etapa e acompanhar a operação de perto.

Porque grandes mudanças tecnológicas não começam quando o novo sistema entra no ar. Elas começam quando estratégia, tecnologia e execução passam a trabalhar na mesma direção.

Sua operação também precisa evoluir sem perder previsibilidade no caminho? Conheça o Vetor Farma e converse com a Zetti sobre os próximos passos da sua operação.